Problema con le prenotazioni in un hotel: il punto di vista dell’albergatore

Sempre più spesso gli alberghi, anche quelli a conduzione familiare, si appoggiano a delle società esterne che offrono, a pagamento, i servizi delle loro piattaforme on line per gestire la pubblicità, le prenotazioni, le disdette e le recensioni alla struttura ricettizia.

Queste piattaforme integrate, note anche come OTA (Online Travel Agency), offrono agli hotel una vetrina per raggiungere un vasto pubblico di viaggiatori e per gestire le prenotazioni. Il rapporto giuridico sottostante è di natura contrattuale e vincola l’hotel alla società di servizi. Non sempre questi contratti commerciali sono favorevoli per il richiedente poiché impongono penali e clausole onerose qualora l’albergatore intendesse recedere anticipatamente dai servizi offerti dal gestore.

Non solo. A un nostro assicurato, un imprenditore altoatesino assicurato con DAS con la polizza DAS TUTELA AZIENDE – il prodotto assicurativo di tutela legale che difende l’imprenditore anche nello svolgimento dell’attività alberghiera – è stata contestata la prematura rescissione dell’accordo di collaborazione e l’applicazione di una penale risarcitoria. Com’è noto, la clausola penale costituisce un patto accessorio al contratto costitutivo dell’obbligazione ed è diretta a fissare in modo preventivo e vincolante l’ammontare del danno indipendentemente dalla prova dello stesso.

L’albergatore si è rivolto ai nostri uffici per ottenere assistenza. Il fatto, in breve. L’albergatore contatta DAS per i continui disagi provocati dal sistema delle prenotazioni gestito dalla piattaforma “Booking Engine”. Infatti, l’assicurato aveva stipulato un contratto di fornitura con la società proprietaria del software. L’albergatore si era rivolto a “Booking Engine” per fruire di un servizio software che si occupasse del check-in on line. La società fornitrice gli addebitava un costo in fattura a canone mensile comprensivo anche di altri servizi quali un sistema di messaggistica unificato, la sincronizzazione in automatico delle prenotazioni alberghiere e la pubblicità sui social media. L’albergatore aveva in seguito accertato disguidi di funzionamento del software e aveva ricevuto parecchie contestazioni da parte della clientela, che lo avevano indotto a recedere dal contratto con la società proprietaria della piattaforma “Booking Engine”. Tra i malintesi segnalati dall’imprenditore nostro assicurato si annoveravano: doppie prenotazioni, mancate prenotazioni, disdette non registrate, servizi aggiuntivi richiesti dal cliente e non accettati dal sistema di prenotazioni dell’hotel o, all’opposto, addebitati e non voluti.

“Booking Engine” ha applicato all’albergo una penale per rescissione anticipata della fornitura poiché esso avrebbe dovuto continuare a beneficiare del servizio per almeno quarantotto mesi. L’avvocato incaricato DAS ha provveduto a mettere in mora la società di servizi richiedendo il rimborso dei canoni pagati per il software difettoso, il riaccredito della penale e riservandosi, altresì, di agire in giudizio per il risarcimento del danno patrimoniale e del danno ulteriore d’immagine (inadempimento contrattuale, negligenza, mancato rispetto dei termini di servizio, ecc.).

Alla fine, si è optato per una soluzione transattiva per evitare l’instaurazione di un processo e liberare l’albergo dai vincoli conseguenti al rapporto di fornitura con la società proprietaria della piattaforma “Booking Engine”.

Esito del sinistro: vertenza risolta in via stragiudiziale con l’accoglimento delle richieste dell’albergatore e il versamento da parte della controparte, a saldo e stralcio, a titolo di forfait risarcitorio, della somma di 1.590,00 Euro. Tempo di gestione della vertenza: 45 giorni; spese legali sostenute da DAS per la difesa legale dell’albergatore assicurato: 850,00 Euro oltre IVA e oneri aggiuntivi.

Questo articolo trae spunto da un caso reale, ma ogni riferimento a fatti e persone è puramente casuale. I contenuti normativi e sostanziali hanno finalità meramente informativa, divulgativa o promozionale e in nessuna circostanza DAS risponderà per l’uso non autorizzato o improprio degli stessi. Eventuali dati statistici e altri contenuti infografici sono tratti dalle fonti indicate in calce nel rispetto dei diritti di copyright.